Overzicht
Ons retour- en terugbetalingsbeleid geldt gedurende 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen volledig terugbetaling of omruiling meer aanbieding.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. het product moet in de originele verpakking of in andere verpakking waarin het product net zo goed en veilig verpakt in is.
Cadeaubonnen zijn niet mogelijk om te ruilen of om in te wisselen voor geld.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst. Wij informeren u tevens over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele werkdagen automatisch teruggestort op u rekening.
Omruilen
Wij vervangen artikelen alleen uitsluitend wanneer deze defect of beschadigd zijn. als u hetzelfde artikel wilt omruilen, stuur dan een e-mail naar: herinnerme@icloud.com en stuur het artikel naar Majoraan 72, 8252BB Dronten, Nederland
Retourzending verzenden
De kosten van het retouren van het artikel zijn voor eigen rekening. verzendkosten worden niet terug betaald. Behalve als het artikel geretourneerd wordt omdat wij van Herinnerme een fout hebben gemaakt, dan zijn de retour kosten voor ons als bedrijf.
Hulp nodig? Laat het ons gerust weten. Wij helpen u graag.
Gepersonaliseerde producten
De producten van Herinnerme worden speciaal volgens de door klant aangeleverde specificaties vervaardigd. daarom geldt voor deze producten geen herroepingsrecht, conform artikel 16(C) van de Europese Richtlijn Consumentenrechten. Dit betekent dat gepersonaliseerde producten niet kunnen worden geretouneerd, geruild of geannuleerd nadat de bestelling is geplaatst.
Een uitzondering geld uitsluitend wanneer het geleverde product -aantoonbaar defect is bij ontvangst of – Niet overeenkomt met de door de klant geplaatste bestelling als gevolg van een fout van Herinnerme
Controle van aangeleverde gegevens
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren en controleren van alle gegevens die worden gebruikt voor de personalistie van het product, waaronder maar niet beperkt tot:
- naam,
- data,
- tekens,
- foto’s,
- kleurkeuzes en
- overige personalisatiegegevens.
Wij verzoeken klanten om alle ingevoerde gegevens zorgvuldig te controleren voordat de bestelling definitief word geplaatst.
Fouten in aangeleverde gegevens, zoals spelfouten, onjuiste data, verkeerde namen enzovoort. geven geen recht op retour, omruilen, vergoeding of terugbetaling.
Omdat de gepersonaliseerde producten op maat en naar wens worden gemaakt, kunnen deze producten niet worden omgeruild voor een andere uitvoering, maat, kleur of peronalisatie nadat de bestelling is verwerkt of geproduceerd.
Natuurlijke eigenschappen van het hout
veel van onze producten worden vervaardigd uit echt hout. Hout is een natuurproduct en daardoor uniek, kleur, structuur, houttekening, nerven, noesten en andere natuurlijke kenwerken kunnen per product verschillen. Afwijking in kleur, nerfstructuur of andere natuurlijke eigenschappen van het hout worden niet beschouwd als een defect en vormen geen geldige rede voor retour, omruiling of terugbetaling.
Beschadigingen tijdens transport
Wij besteden de grootste zorg aan het verpakken van onze producten. Herinnerme is niet aansprakelijk voor schade die ontstaan tijdens het transport door derden, waaronder pakker- en bezorgdiensten.
Indien een bestelling beschadigd wordt geleverd, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden en, indien mogelijk, foto’s van de verpakking en de schade mee te sturen. Wij zullen de melding beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.
Terugbetaling
Terugbetalingen worden uitsluitend verstrekt wanneer:
- Een product aantoonbaar defect is.
- Een product niet overeenkomt met de geplaatste bestelling als gevolg van een fout van Herinnerme.
In alle andere gevallen, waaronder fouten in door de klant aangeleverde gegevens, wijzigen van voorkeuren na bestelling of natuurlijke verschillen in houtproducten, bestaat geen recht op terugbetaling.